観光ボランティアガイドをどう行うのかについて、特に技術面を中心に、懇切に解説しています。
お客様により満足していただけるよう、いつも手元に置いておきたい、観光ボランティアガイドの必携の書です。
今回は、最近の訪日外国人旅行者の増加、2020年オリンピック・パラリンピック東京大会の開催を踏まえ、訪日外国人旅行者受入のための新章を追加しています。

主な内容

第１章 ガイドの準備

1. 自分のガイド能力を知りましょう 
2. 自分自身でガイド能力を磨きましょう＜知識＞ 
3. 自分自身でガイド能力を磨きましょう＜練習＞ 
4. 経験を重ね上達しましょう

第２章 おもてなしは予約の受付から

1. 依頼内容を、早く的確につかみましょう 
2. 電話応対、こんな時はこうしましょう 
3. 名簿の管理をきちんと行いましょう 

第３章 第一印象を大切に

1. 身だしなみに注意しましょう 
2. まずは挨拶から

第４章 お客様との交流

1. お客様を上手に案内しましょう 
2. 案内に工夫をしてみましょう 
3. お別れも大切です

第５章 クレームに上手に対応しましょう

1. クレームの内容をしましょう 
2. クレームの対応方法を考えましょう 
3. クレームをガイドのステップアップに

第６章 ステップアップのために

1. 活動の報告を行い、反省事項をまとめましょう 
2. スキルアップに力を入れましょう
3. 挨拶状を出しましょう

第７章 外国人旅行者の受入

1. 外国人旅行者による訪日旅行の現況及び今後の見込みを把握しましょう 
2. 各国・地域の旅行者の特徴を知りましょう 
3. 外国人旅行者受入れにあたって注意しましょう 
4. 多様な補助手段を活用しましょう

第８章 ガイド資料編

（平成27年1月発行）
A5判／144頁／800円（本体価格）＋税