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　NEWS

2022.11.30

【D-NEXT】地域の合意形成を支援
「Destination-NEXTを活用した観光地域診断」
①事業の概要

　公益社団法人日本観光振興協会では、多くの観光地域づくり（候補）法人（DMO）に共通する課題である合意形成を促進支援する為に、米国DMO統括団体「Destinations International」と連携して「MMGY Next Factor 社」が開発した観光地域診断ツール、「DestinationNEXT」（以下、「D-NEXT」といいます）を活用したモデル事業を令和3年度に引き続き、令和4年度も実施することとなりました。令和4年6月2日～7月7日まで支援対象地域の公募を行い、当協会内での書類審査の結果、共有ワークショップ版1団体（株式会社おおすみ観光未来会議）、分析レポート版4団体（一般社団法人小樽観光協会、一般社団法人あきた白神ツーリズム、一般社団法人郡山市観光協会、一般社団法人山陰インバウンド機構）を支援することを決定しました。
　共有ワークショップ版では、地域のDMOが調査結果や当該地域への助言をアンケート参加者に報告、共有するワークショップを自ら行い、アンケート参加者の観光振興に対する理解促進、意識啓発を支援します。一方、分析レポート版は今年度から新しく導入する形式であり、日本観光振興協会が調査結果から地域課題解決につながるポイントを導き出し、レポートとして提示し、実施組織が行う事業の見直しや選定に寄与します。

　2020年春からの新型コロナウィルス感染症によるパンデミックの発生は、私たちの意識や行動様式に大きな影響を与えています。それらに応えるため、世界中の観光産業が、旅のあり方や楽しみ方の提案を見直し、新たなビジネスモデルを構築し始めています。D-NEXTにおいても、withコロナ、afterコロナ期に求められる要素や、より先鋭的になったデジタル化の動きや持続可能性、多様性などトレンドを捉えた見直しを加えて、未来に向けて観光地の状況を診断できるよう、調査内容がアップデートされています。

　D-NEXTでは地域関係者（行政、事業者、住民等　以下同様とする）に対しオンラインアンケート調査を行うことにより、観光地としての今後の方向性や観光地や観光推進組織に対する評価を得ることができます。具体的には、「観光地域としての強み（Destination Strength）」をあらわす項目と「観光への支援の強さと連携（Community Alignment）」をあらわす項目について、5段階で評価を行う方法です。
「観光地域としての強み（Destination Strength）」をあらわす項目は12項目合計約60問の質問が設定されています。特にD-NEXT2.0においての新しい指標、「健康と安全」は、コロナ等の感染症を加味した公衆衛生や清潔さ、犯罪などについての意識を問う質問が含まれています。「観光への支援の強さと連携（Community Alignment）」については、コロナ禍で注目された「緊急時対応」「持続可能性と弾力性」、社会情勢の変化に伴う「公平性・多様性・インクルージョン」が含まれた、12項目合計約60問となっております。
　特に、「観光への支援の強さと連携」にある「持続可能性」は、国の「持続可能な観光ガイドライン」が定められ、導入により具体的に取り組みを始める観光地域も増えていますが、 「公平性・多様性・インクルージョン」 の理念や考え方は、あまり馴染みがなく、これから理解が進んでいく段階であると思われます。海外では「多様性」はスタンダードであり、デスティネーションD.C（ワシントンDCのDMO）が多様性を地域の魅力として、掲げています。昨年度のモデル事業実施を通じて、ようやく再開した国際交流やインバウンド客の受入れを評価する新しい指標がどの程度意識されているか、本ツールを活用して把握し、意識付けを行うことで、普及啓発へとつなげていくことができると感じました。

●評価項目
　以下は「観光地域としての強み」を表わす12項目と「観光への支援の強さと連携」を表わす12項目です。2021年調査から新しく追加となった項目に〇印をつけています。