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6. 観光ボランティアガイド

「魅力ある観光地域づくり」のために、重要かつ有効な役割を担う「観光ボランティアガイド」に関する先進事例を紹介し、その地域の課題と解決方法を学習します。また、いざという時に役立つ危機管理対応や、急激なインバウンド拡大への対応についても学習します。

「全国観光ボランティアガイド」では、組織の立ち上げや、ガイドの育成支援に関わる各種事業の取り組みについてご紹介しています。 サイトはこちら
  • [1]観光ボランティアガイドの役割

      履修目的

      ボランティアガイド活動に不可欠なおもてなしマインドや基礎的なガイドスキルなどを学習する。

      (例)
        ・観光ボランティアガイドの役割と心得
        ・観光客とおもてなしの心
        ・ガイドさんに必要な3つの「こ」
        ・おもいやりマインドの必要性

      研修形式

      座学または座学+グループワーク

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      参考文献

      観光ボランティアガイド 
      活動ハンドブック
      (日本観光振興協会)
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  • [2]スキルアップのために

      履修目的

      幅広い見識を持つカリスマガイドから、実体験をもとに学習する。また、ホスピタリティの観点から、多くの見識や経験を持ち、地域に根ざした活動者より、幅広い経験談を中心とした講義により学習する。

       (例)
        ・伝える技術を学ぶ ~ホスピタリティとマナー~
        ・ガイドさんに必要な話術やルール
        ・マーケティング戦略の必要性
        ・異業種間の地域連携の重要性

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  • [3]危機管理全般(組織対応・個人能力等)

      履修目的

      組織としての危機管理から、案内中に不慮の事故や自然災害等が起きた場合のトラブル対応まで学習する。

       (例)
        ・観光危機管理
        ・案内中に遭遇するトラブルへの対応
        ・ホスピタリティ&リスクマネジメント

      研修形式

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      活動ハンドブック
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  • [4]先進事例研究

      履修目的

      ボランティアガイド活動の各種取り組みを先進事例として紹介し、自分たちの活動にどのように応用するか学習する。

      (例)
        ・地域の活性化とボランティアガイド→神奈川県
        ・県単位による連携と運営→石川県、長崎県
        ・自治体との連携について→石川県、長崎県、神奈川県
        ・姉妹提携地区関係構築→長崎県
        ・泉歩(せんぽ)ジウムサミット→長崎県

      研修形式

      座学

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  • [5]国際化対応

      履修目的

      訪日外国人旅行者2000万人時代となり、2020年オリンピック・パラリンピック東京競技大会開催に向けた国際化の対応について、基礎的な背景、おもてなしの心構え及び外国人受入にあたっての注意点などを学習する。

       (例)
         ・外国人旅行者による訪日旅行の概況
         ・各国・地域(主要な送り出し国・地域)の旅行者の特徴
         ・外国人旅行者受入にあたっての注意点等
         ・観光通訳ガイドのCS(おもてなし)
         ・観光通訳ガイドのための基本英語

      研修形式

      座学

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      参考文献

      観光ボランティアガイド 
      活動ハンドブック
      (日本観光振興協会)
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