困った時に読む 外客接遇 Q&A

ホテル・旅館で外客接遇に携わっている人たちのために、過去に実際にあった話に基 づいて、外国人のお客様からの予約、チェックインからチェックアウト、その後のフォ ローに至るまでの流れに従って、Q&Aスタイルでわかり易くまとめたものです。

主な内容

  • 予約
  • チェックイン
  • 滞在中
  • チェックアウト
  • 言葉
  • その他
 

(平成11年8月発行)
B5判/74頁/1,080円(税込)1,000円(本体価格)